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UN INICIO INTERESANTE
EMPÚRIES«Los libros los
tienes que
conocer, te
pueden gustar
o no gustar,
también
puedes opinar
en contra,
pero tienes
vivirlos.»
U
na persona joven que tenía
un buen trabajo, tiene que ser
valiente y emprendedora para
cambiar y empezar como librera.
¿Qué es lo que la movió a trabajar en
Empuries? ¿Cómo empezó a trabajar
allí? ¿En qué año?
Empecé a trabajar en Empúries en
septiembre del 1961. En aquellos
momentos estaba trabajando con el
arquitecto JoaquimMasramón, que fue
el que construyó el edificio donde está la
librería, y me dijo que faltaba una
persona y acepté sin más.
Al empezar a trabajar, ¿le llamó la
atención el nombre de la librería?
¿Sabe porqué se le llamó Empúries?
Empúries evoca la Costa Brava,
una zona muy importante de Cataluña,
por allí entró la cultura griega y romana
en la península.
La profesión de librero es compleja, la
formación es minuciosa, sonmuchos
los autores, muchos los géneros
literarios, muchos los títulos; además
está el aspecto comercial, el económi-
co… ¿Cómo se formó como librera?
¿Conocía la profesión?
No conocía en absoluto la
profesión, pero en mi casa, ya desde
muy pequeños, mi padre nos traía libros
por lo que cogí afición a la literatura. En
Girona había solo dos librerías grandes
en aquel momento, ahora Empúries es
un referente importante.
Sin duda para abrir una librería hacen
falta bastantes medios humanos,
materiales, económicos. ¿Cómo se
“montó” la librería? ¿Con qué medios?
¿Con qué fin?
La idea no fue montar la librería
para ganar dinero -aunque sí que se
necesitaba para mantenerse - si no para
difundir buena literatura. Existía la
empresa DELSA, sociedad anónima, y
Girona se convirtió en accionista. Gracias
a ellos, se pudo llevar a cabo.
En principio era una librería
pequeña pero fue creciendo. La primera
renovación fue en el año 1971. Sólo con
cuatro millones de pesetas se pudo
comprar el local adyacente con entrada
a la calle Àlvarez de Castro, acceso más
importante.
Siempre se dice que la jornada de
trabajo, con frecuencia, se prolonga
para poder llegar a todo las tareas
diarias, urgentes, pendientes,
actividades culturales infantiles y de
adultos, presentaciones, tertulias
literarias, etc. ¿Se trabaja mucho en la
profesión? ¿Diría usted que es
vocacional?
Se trabaja muchísimo, según el
período del año, muchas horas
extraordinarias para poder informar
bien a los clientes. Por supuesto que es
vocacional. En un principio además de
los libros, teníamos una salita donde
vendíamos discos, tampoco vendíamos
demasiados, por lo que se optó a
potenciar la literatura, que es donde
obtuvimos prestigio.
La empresa para tener más
difusión creó las corresponsalías,
buscamos conocidos que quisieran
tener unos cuantos libros en su casa
para vender. Conseguimos llegar a 20
pueblos de la provincia. En uno,
concretamente, se inició la fiesta del
libro el dia 23 de abril festividad de Sant
Jordi, gracias a nuestra corresponsal.
Nunca antes se había puesto una
parada con libros, ni se había celebrado
el Sant Jordi en esta localidad.
La atención esmerada al cliente es
algo primordial que enseñan en todas
las escuelas de negocios para
poderles fidelizar. Usted que ha
aprendido a hacerlo con la vida, ¿Qué
relación tenía con sus clientes?, ¿Se
apoyaba en ellos?
Era una relación de amistad.
Para que veas te voy a contar una
anécdota: un día vino una señora, que
tenía una tienda de muebles, cerca de
la librería y me contó que necesitaba
una dependienta pero como las que
tiene usted en la librería, que se
diferenciaban por el trato amable, les
gustaba estar con la gente. Es una
exigencia necesaria para abrir camino
y vender mucho. Debido a este trato
los clientes venían con toda confianza,
no solo compraban el libro que les
recomendábamos si no que luego, una
vez leído, venían a comentarlo. Los
clientes eran verdaderamente amigos.
Montserrat Guardiola
Primera directora de la
Librería Troa Empúries
Montse Guardiola es veterana en las librerías TROA,
fue la primera directora de la librería Empúries, representa
a una generación de “libreros de raza” que han aportado
un gran valor añadido a la profesión, por sus conocimien-
tos del sector, por su capacidad de crear escuela en genera-
ciones más jóvenes, por su capacidad de captar las necesi-
dades del cliente de cualquier edad, estableciendo amista-
des verdaderas y por su fidelidad a la empresa en cualquier
circunstancia.
En el 60 aniversario de la librería nos cuenta su
experiencia sencilla, pero no exenta de sabiduría y lo que
ha significado su paso por Empúries.
SL
A FONDO
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TROA